Найбільш популярним місцем продажів нових автомобілів все ще залишаються автосалони — 92% споживачів вважають за краще купувати авто саме через дилерів, а 97% навіть при оформленні покупки онлайн користуються можливістю забрати нове авто з салону.

Однак популярність не означає, що споживачів влаштовує робота автосалонів. Так, 35% опитаних незадоволені спробами продажу непотрібних послуг. Також багато хто незадоволений затягнутим процесом покупки: заповненням документів (28%), процесом оформлення (27%), дорогою до автосалону (26%) і очікуванням менеджера (24%).

Тому покупці хотіли б заздалегідь знати відповіді на питання про особливості моделі моделі (56%), ціну (55%) і доступності (41%). А також 32% хотіли б мати можливість заздалегідь запросити цінову пропозицію і 24% із задоволенням би користувалися бронюванням тест-драйву.

Варто відзначити, що автомобілісти вважають онлайн покупку і доставку опціями майбутнього. У 2021 році вже ⅔ людей готові зробити онлайн-угоду! так що не дивно, інтернет-продажі автомобілів ростуть, а число споживачів, які вперше побачили свій автомобіль саме через віконце браузера досягло рекордних 89%.